Chapter１

相談関係の構築

顧客との関係や課題を聞き解決策をアドバイスする課題解決型営業で必要な相談関係の構築方法「相談関係の５つの要件」についての研修です。

• 顧客との関係

• 相談関係とは

• 関係構築のタイミング

• 相談関係の構築「相談関係の５つの要件」

• 個人に対する関係強化

• 組織に対する関係強化

Chapter２

課題解決型営業のコミュニケーション

課題解決型営業を実現するための話し方やヒアリング方法、会話の基本と基準、コミュニケーションの改善方法についての研修です。

• 課題解決型営業のコミュニケーション

• コミュニケーションの役割と手段

• コミュニケーションのテイスト

• コミュニケーションの方法

Chapter３

コミュニケーションの改善方法

課題解決型営業を実現するための話し方やヒアリング方法、会話の基本と基準、コミュニケーションの改善方法についての研修です。

• コミュニケーションの改善の基本

• 結論から話す、説明は短く具体的に

• 相手の話を聞いてから話す

• 相手が理解・イメージできる言葉を使う

Chapter４

コミュニケーションのテクニック

会話を円滑に進め盛り上げる方法や経営課題の会話を進めるテクニック、否定的な顧客への対応方法などのテクニックについての研修です。

• 自分なりの意見・考え

• オウム返しによる会話の発展

• 「なぜ？」による会話の深堀

• 経営課題の会話

• 否定的な顧客への対応（Yes-But話法）