回答・採点の集計は

あなたは営業部長になりました。営業部の提案が少なくて売上がぜんぜん足りない。うちの営業は顧客に興味がないから商品紹介ばかりで顧客のことを知ろうとしない。だから提案が増えない。
どうしたらいいんだろうか？

解説とケーススタディは

「顧客に興味を持たせるために」

Choice A

いつも顧客に興味を持てと言っているけど変わらない。いくら言っても変わらないのであきらめよう。営業担当者には商品紹介だけやらせて、見込み顧客はすべてマネージャーが同行してヒアリングさせよう。

Choice B

意識が変われば行動が変わる。商談での行動を変えヒアリングさせるためには、顧客に興味を持つという意識を変えなくては。顧客に興味を持て、もっと顧客を知りなさいと言い続けなんとか意識を変えさせよう。

Choice C

いつも顧客に興味を持てと言っているけど変わらない。これ以上言っても変わらないだろう。売上が足りないので会議も大切だけど、毎週の営業会議をやめて顧客の業界について勉強会をやるようにした。