回答・採点の集計は

あなたは、広告の営業をしています。いつもお客さんの言ったことにうまく返せない・・・。ある商談でお客さんに「国内需要が伸びないので海外展開に力をいれているんですよ」と言われました。
どう返したら会話が盛り上がるだろうか？

解説とケーススタディは

「コミュニケーションの改善②」

Choice A

広告を提案したいので新商品プロモーションの会話に広げないといけないので「そうなんですか、国内向けの新商品開発はどうしているんですか？」と聞いてみる。

Choice B

なんて返したらいいかわからないので、とりあえず「そうなんですか、御社の業界では内需が伸びないので海外に力をいれないといけないんですね」とお客さんが言ったことを繰り返して言ってみる。

Choice C

一生懸命に話を聞いている、共感しているという印象を持たせないといけないので多少大袈裟に「そうなんですか、大変そうですね」と相槌する。